Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Garantía de satisfacción de 15 días
Queremos que estés feliz con tu compra. Si no lo estás, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que lo recibiste.
2. Condiciones para devoluciones por arrepentimiento
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar sus etiquetas y empaque original.
- Incluir todos sus accesorios y contenido original.
Podemos reducir el reembolso si el artículo muestra señales de uso, daño o manipulación más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a zentra.commerce@outlook.com antes de enviar cualquier artículo, con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotos o video del producto.
- Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- No envíes el artículo sin nuestra autorización previa: los paquetes enviados sin confirmación pueden no ser procesados ni reembolsados.
Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que nosotros indiquemos lo contrario, los gastos de envío de devoluciones por cambio de opinión corren por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo y conservar tu comprobante de envío, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados en el trayecto de regreso.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o es distinto al que ordenaste, escríbenos dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotos o video que muestren el problema.
En estos casos nosotros cubrimos los gastos de envío y, a tu elección y sujeto a disponibilidad, te ofreceremos el reemplazo del producto o el reembolso completo, incluyendo el costo del envío original.
5. Pedidos no recibidos o con retraso
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, contáctanos. Investigaremos con la paquetería y, si el pedido no puede ser entregado, te ofreceremos el reenvío o el reembolso completo.
6. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiéndonos antes de que sea enviado. Si el pedido ya fue despachado, no podremos cancelarlo, pero podrás solicitar una devolución conforme a esta política.
7. Cambios
Si deseas cambiar el producto por otro color o variante, contáctanos antes de devolverlo. Sujeto a disponibilidad, procesaremos el cambio una vez recibido y revisado el artículo original. Si prefieres, puedes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
8. Excepciones y artículos no retornables
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en:
- Artículos personalizados o hechos a la medida.
- Artículos devueltos sin autorización previa o fuera del plazo de 30 días.
- Artículos dañados por mal uso, descuido o desgaste normal.
- Artículos marcados como no retornables en la página del producto al momento de la compra.
Esto no afecta tu derecho a una solución cuando el artículo esté defectuoso, no corresponda a lo ofrecido o no se haya entregado.
9. Reembolsos
Te notificaremos por correo cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba:
- El reembolso se hará al método de pago original, por el valor del producto (y del envío en los casos de la sección 4 o 5).
- Lo procesaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación.
- Tu banco o procesador de pagos puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarlo.
- Si aplicaste una promoción por compra de varias piezas, el reembolso parcial se calculará de forma proporcional a lo pagado.
Si pasado ese plazo no ves tu reembolso, revisa primero con tu banco y, si persiste, contáctanos.
10. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor en México y, en su caso, los derechos por productos defectuosos, que no correspondan a lo descrito o que no se entreguen en el plazo acordado. Si alguna parte de esta política contradice una ley imperativa aplicable, prevalecerá la ley.
11. Contacto
Para cancelar un pedido, iniciar una devolución, consultar un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a zentra.commerce@outlook.com. Atendemos de lunes a viernes y respondemos en un máximo de 3 días hábiles.