Política de envío
Política de envío
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Nublo. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de comprar.
1. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de [1 a 3 días hábiles] después de confirmado el pago, sin contar sábados, domingos ni días festivos. Durante este tiempo verificamos tu pedido y lo preparamos para su envío con nuestros proveedores y centros logísticos.
En periodos de alta demanda (como Buen Fin, Black Friday, Navidad o promociones especiales) el procesamiento puede tardar un poco más. Si esto ocurre, te lo avisaremos por correo.
Recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo en cuanto tu pedido sea enviado, siempre que el método de envío lo permita.
2. Métodos de envío y tiempos de entrega
Los métodos de envío disponibles y sus tiempos estimados se muestran al momento de pagar. Como referencia, los pedidos dentro de México se entregan en aproximadamente [3 a 5 días hábiles] a partir de que son enviados.
Los tiempos de entrega son estimaciones, no garantías, y comienzan a contar desde que tu pedido es enviado, no desde que lo compras. Pueden verse afectados por retrasos de la paquetería, clima, días festivos, zonas de difícil acceso, revisiones aduanales u otros eventos fuera de nuestro control.
Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan al pagar, según tu destino, el peso del pedido y el método seleccionado. Actualmente ofrecemos envío gratis en pedidos dentro de México, como se muestra al pagar. Nos reservamos el derecho de modificar o suspender esta promoción en cualquier momento; el costo que verás al pagar es el que se te cobrará.
Si tu pedido contiene varios artículos, estos pueden enviarse desde distintos lugares y llegar en paquetes separados y en fechas distintas, sin costo adicional para ti.
4. Rastreo del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo con tu número de guía y un enlace de rastreo, si aplica. La información de rastreo puede tardar hasta 48 horas en actualizarse después de que la recibes, y en algunos casos las actualizaciones se detienen mientras el paquete cambia de paquetería o de país. Si pasado ese tiempo no ves movimiento, contáctanos.
5. Destinos de envío
Actualmente enviamos a México. Si más adelante habilitamos otros países, se mostrarán en el pago, y no podremos enviar a destinos restringidos por ley, por sanciones internacionales o por limitaciones de nuestros proveedores y paqueterías. Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar pedidos a destinos que no podamos atender.
No enviamos a apartados postales ni a direcciones que la paquetería no pueda atender, salvo que se indique lo contrario en el pago.
6. Aduanas, impuestos y aranceles
Si tu pedido se envía a un destino distinto de nuestro país de origen, puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación, tarifas y retrasos aduanales. Estos cargos, cuando aplican, son responsabilidad del destinatario, salvo que se hayan cobrado y mostrado en el pago antes de finalizar tu compra. Las aduanas y autoridades de cada país determinan dichos cargos, y nosotros no tenemos control sobre ellos ni podemos predecirlos.
Si el paquete es rechazado o no se recoge por estos cargos, no estaremos obligados a reembolsar el envío original y podremos descontar de tu reembolso los costos de envío y devolución en que hayamos incurrido.
7. Exactitud de la dirección
Revisa cuidadosamente tu dirección de envío, teléfono y correo antes de pagar. Eres responsable de proporcionar datos correctos y completos. Si necesitas corregirlos, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por actualizarlos antes de que el pedido sea enviado; una vez en tránsito, es posible que ya no sea viable modificarlos.
No nos hacemos responsables de pedidos extraviados, retrasados o devueltos por direcciones incorrectas o incompletas. En ese caso podremos ofrecerte volver a enviarlo con un costo adicional.
8. Intentos de entrega y paquetes no recibidos
La paquetería puede intentar entregar tu pedido más de una vez o contactarte por teléfono o correo. Asegúrate de que haya alguien disponible para recibirlo. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén porque no fue recibido, la dirección no era válida o no se recogió en el plazo indicado, podremos cobrar el costo de reenvío o descontar los gastos de la devolución.
9. Paquetes extraviados, dañados o retrasados
Si tu pedido se pierde, llega dañado o se retrasa de forma significativa, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo con la paquetería. Para pedidos dañados o incorrectos, escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotos o video, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si tu pedido no se ha recibido, ya pasó el plazo estimado de entrega y no tenemos una solución razonable, te ofreceremos el reenvío o el reembolso completo.
Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y, si presenta daños visibles, tomar fotos antes de abrirlo.
10. Pedidos con varios artículos y envíos parciales
Si tu pedido incluye varios artículos o proviene de varios proveedores, podemos enviarlos por separado. Recibirás un número de rastreo por cada envío. Los envíos parciales no generan costos adicionales para ti.
11. Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Podremos hacer cambios o cancelarlo antes de que se envíe, pero una vez en tránsito no podremos modificarlo; en ese caso podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los reembolsos por pedidos cancelados o retrasados se procesarán oportunamente al método de pago original cuando sea posible.
12. Eventos fuera de nuestro control
No somos responsables por retrasos o incumplimientos en el envío causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, clima severo, huelgas, cierres de fronteras o aduanas, pandemias, restricciones gubernamentales, fallas de transporte o escasez de suministros. Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
13. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país, incluyendo, cuando aplique, la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, ni los derechos por pedidos no entregados dentro del plazo legal o acordado.
14. ¿Tienes dudas?
Escríbenos a zentra.commerce@outlook.com o usa los datos de contacto de nuestra política de información de contacto. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.